trang chủchính sách
chính sáchchính sách lưu trú
ngắn, rõ, không bất ngờ. đọc một lần trước khi cọc. cập nhật theo Brand Context Lela Home, 10/2026.
cọc và thanh toán
- cọc tối thiểu 50% tổng giá trị booking để giữ phòng; muốn thanh toán trước 100% cũng được.
- phần còn lại chuyển khoản sau khi trả phòng, sau khi báo các đồ tính phí đã dùng trong phòng (bim bim, nước…).
- thông tin chuyển khoản Lela gửi qua Zalo khi chốt; không đăng trên web.
huỷ và đổi lịch
- booking đã cọc: không huỷ và không hoàn cọc.
- đổi lịch: báo Lela sớm; khung giờ mong muốn còn phòng và sắp xếp được thì Lela hỗ trợ đổi. đây là hỗ trợ linh hoạt theo tình trạng thực tế, không phải quyền đổi vô điều kiện.
- không đến (no-show): Lela xử lý linh hoạt theo từng trường hợp.
giờ vào, đến muộn, ở thêm
- thời gian lưu trú tính theo giờ đã đặt; đến muộn không tự động được bù giờ. báo trước thì Lela cố gắng sắp xếp.
- ở quá giờ: phụ thu theo mức “thêm giờ” trong bảng giá hiện hành (49K/giờ T2–T5, 59K/giờ T6–CN, lễ). muốn ở thêm, báo trước khi hết giờ.
- mã cửa chỉ có hiệu lực trong đúng khoảng giờ đã đặt.
người lưu trú
- tất cả người lưu trú cung cấp CCCD để làm thông tin lưu trú; độ tuổi tối thiểu 18. hiện chưa nhận khách nước ngoài.
- phòng cho 2 người; 2–4 người tuỳ phòng và cách Lela sắp xếp; từ người thứ 3 phụ thu 99K/người.
- thông tin, ảnh CCCD chỉ dùng cho việc đặt phòng và lưu trú tại Lela Home; không dùng để mua bán hay trao đổi dữ liệu.
trong home
- nghiêm cấm tàng trữ, sử dụng, mua bán ma tuý, chất cấm; đánh bạc; mại dâm và mọi hành vi vi phạm pháp luật. khách chịu trách nhiệm trước pháp luật về hành vi của mình; khi có căn cứ vi phạm, Lela chấm dứt lưu trú và thông báo cơ quan có thẩm quyền.
- hư hỏng, mất mát tài sản trong phòng: phụ thu theo giá trị thực tế.
- đồ để quên: Lela chủ động báo, cất giữ và sắp xếp trả lại.
riêng tư và an ninh
- không có camera trong phòng. camera đặt ở trước cửa nhà, nhà xe tầng 1 và hành lang để giữ an ninh.
- mã cửa do nhân viên tạo riêng cho từng booking, giới hạn theo thời gian lưu trú.
- sau mỗi lượt khách, Lela thay toàn bộ ga, vỏ gối, khăn đã dùng và dọn theo quy trình 5 bước, kiểm tra lại trước khi bàn giao.
sự cố và hỗ trợ
- không mở được cửa, mất điện nước, thiết bị hỏng, phòng chưa đạt: nhắn Zalo hoặc gọi số hỗ trợ 09.2222.3838 (24/7).
- Lela xử lý ngay; tuỳ tình huống sửa, đổi phòng, bù thời gian hoặc hoàn tiền theo quyết định của home cho từng trường hợp.
- hotline 0989 170 299 dành cho đặt phòng.
